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Ablauf
der Tagung
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ab 09:00
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Anreise,
Informationsstände
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10:00
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Eröffnung,
K. Heß, TBS NRW
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10:15
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„Vom
Call-Center lernen - neue Organisations-, Führungs-, Technik- und
Steuerungskonzepte“,
Herr Strawe, Chefredakteur Teletalk
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10:45
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„Das
Call-Center-Prinzip durchdringt die Betriebe und erfordert eine dynamische
Mitbestimmung“,
R. Linderkamp, TIB Hamburg
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11:30
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„Neue
technische Kontrollmöglichkeiten und Qualitäts- und Coaching-Ansätze – ein
Widerspruch?“
G. Schweizer, TBS Bremen
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12:00
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„Call-Center-Gestaltung
durch soziales Benchmarking“, Projekt soCa ver.di
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12:30
Uhr: |
Mittagspause
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13:30
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„Partizipation
als Ansatz zur gesundheitsgerechten Arbeitsgestaltung“,
R. Rundnagel, TBS Hessen
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14:00
Uhr: |
„Call-Center
out – Was kommt danach?“,
K. Heß, TBS NRW
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14:45
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Talkrunde
mit Betriebsräten und Gewerkschaftssekretären,
Moderation A. Liebholz TBS Hessen
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16:00
Uhr: |
Ende
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