Zur Arbeit:
Wirtschaftlicher Strukturwandel, die Entwicklung
im Informations- und Kommunikationsbereich sowie die Veränderung
der ArbeitnehmerInnen zu "InformationsarbeiterInnen"
haben zur Folge, dass zunehmend traditionelle Arbeitsformen mit
räumlicher und zeitlicher Kopplung von Betrieb und
ArbeitnehmerInnen hinterfragt werden und neue Formen von Arbeit
entstehen.
Als eine solche neue Form von Arbeit kann
Telearbeit angesehen werden. In der vorliegenden Diplomarbeit wird
das Konzept Telearbeit erläutert, um daraus ableitend auf die
Organisationsform Call Center einzugehen. Die Diplomarbeit stellt
eine umfangreiche empirische Untersuchung dar. Diese Untersuchung
erfolgte in Form einer Fallstudie. Ausgewählt für diese
Untersuchung wurde ein Call Center (externer Dienstleister). Als
Untersuchungsinstrumente dienten dabei u.a. Arbeitsplatzanalysen
und ExpertInneninterviews.
Hauptbestandteil ist die Evaluation der
Arbeitsbedingungen im Call Center. Der Schwerpunkt liegt dabei im
Aufzeigen von Gestaltungspotenzialen und der Ableitung von
Handlungserfordernissen im Rahmen einer korrektiven
Arbeitsgestaltung. Hierzu wurden u.a. Arbeitsplatzanalysen
durchgeführt und ausgewertet und Interviews mit betrieblichen
Akteuren geführt und ausgewertet. Alle Auswertungsergebnisse
fließen ein in die Arbeitsgestaltungsanregungen im Kapitel IV.
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