Fachtagung: Call- und Service-Center im Wettbewerb

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1. Tag 

Vorträge

 
Lydia Zimmermann
talkpower

„Standortsicherung oder off shoring?"

Vortrag (34 kB)
Dr. R. Kantsperger
Universität München

„Benchmarking im Call Center und Mitarbeiterperspektive"

Vortrag (197 kB)
Klaus-Jürgen Drick
ver.di Bundesvorstand

„Tarifverträge eine Fata Morgana? 
Über die Möglichkeit oder Unmöglichkeit kollektiver Verträge in Call- und Service-Centern"

Vortrag (76 kB)
Michael Terzan
Betriebsrat Triaton 
GmbH

„Personaleinsatzplanung und Leistungsverdichtung"

Vortrag (78 kB)
Karl-Heinz Brandl
ver.di innotec

„Menschen machen Qualität - Quality monitoring systems"

Vortrag (614 kB)
Gerd Schweizer
TBS der AK Bremen

„Technische Sprachanalyse - Einsatz in Monitoring-Systemen"

Vortrag (528 kB)
Thesen  (22 kB)
Stellschrauben (30 kB)
Anja Sportelli
Tekomedia

„Wenn der Stimme das Lächeln vergeht …"

Vortrag (143 kB)
Alle Vorträge als ZIP-Datei (1,34 MB)

 

2. Tag 

Foren

 
Forum 1

„Standortrisiken und Standortsicherung"
Moderation Thomas Michler, TBS Rheinland Pfalz

Beiträge:
Dirk Flender, ehemaliger BR-Vorsitzender eines Call-Centers

Beitrag (24 kB)
Giesela Brandes-Steggewentz, ver.di Osnabrück-Emsland, Fachbereich  13 Beitrag (54 kB)
Forum 2

„Qualität im Kundenservice – unsere Ansprüche"
Moderation Karl-Heinz Brandl, ver.di innotec

Beiträge:
Karin Hartman, Betriebsrätin bei T-Mobile, Mitglied im Konzernbetriebsrat der Deutschen Telekom (dort zuständig für eine Arbeitsgruppe Qualität im Kundenservice)

Beitrag (91 kB
Zusammenfassung der Diskussion (K.-H. Brandl) Protokoll (84 kB)
als Mindmap (66 kB)
Forum 3

„Gesunde Führung"
Moderation Klaus Heß, TBS NRW

Beiträge:
Andrea Henne, Dipl. Ökotrophologin, TBS NRW Regionalstelle Mönchengladbach

Beitrag (434 kB)
Forum 4

„Personaleinsatzplanung – Gestaltung im Interesse der MitarbeiterInnen"
Moderation Anita Liebholz, TBS Hessen

Forum 5

„Beschäftigte vernetzen – Interessen vertreten"
Moderation Gerd Schweizer, TBS der Arbeitnehmerkammer Bremen

Beiträge:
Gerd Schweizer, TBS Bremen/Callcenternetzwerk Bremen

Infoblatt
(59 kB)
Forum 6

„Gute Arbeit – Strategien zum Gesundheitsschutz im Call Centern"
Moderation Regine Rundnagel, TBS Hessen und Karsten Lessing, TBS NRW Regionalstelle Mönchengladbach

Beiträge:
Eutychia Nonn und Ortrud Jaekel, Personalrat AOK Hessen
Karsten Lessing, TBS NRW Regionalstelle Mönchengladbach Folien (41 kB)
Alle Beiträge der Foren als ZIP-Datei ( 733 kB)
Talkrunde 

mit BetriebsrätInnen und GewerkschaftsvertreterInnen

Zusammenfassung der Diskussion (K.-H. Brandl) Protokoll (73 kB)
als Mindmap (151 kB)
     

 

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