Eröffnung: Dorothea Müller, 
Ver.di-Bundesvorstand

Positionen: Manfred Stockmann,
Callcenter-Forum Deutschland

Aufmerksame Zuhörerschaft ...

... und kritische Diskussionen

Gastgeber: Ulrich Beiderwieden, ver.di

Veranstaltungsteam des TBS-Netzes

Pause! Nahrung für Körper ...

... und Geist!

Erfahrungsaustausch im Plenum, ...

... Fachsimpeln am Infotisch