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Ablauf
der Tagung
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1. Tag - 16.11.: |
Vorträge und Podiumsdiskussion
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ab 12:00
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Check-in, Mittagessen
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13:00 Uhr: |
Begrüßung der Teilnehmer durch TBS Netz
Anneli Buntenbach, Mitglied des geschäftsführenden DGB
Bundesvorstands:
Gute Arbeit in Kunden- und Servicebereichen der Unternehmen: gewerkschaftliche Leitbilder und Durchsetzungsmöglichkeiten!
Petra Gerstenkorn, ver.di Bundesvorstand:
Soziale Mindeststandards in selbständigen Call und ServiceCentern – gewerkschaftliche Mobilisierungsstrategien
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13:30
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Prof. Dr. Wolfgang Däubler:
Arbeitnehmerdatenschutz im Call Center
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14:30
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Ulf
Krummreich, Verwaltungs-BG:
Gesundheitsschutz im Service Center, Erfahrungen und Angebote der VBG
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15:15 Uhr:
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Pause
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15:45 Uhr:
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Hartmut
Brontke, IG BAU:
Leistungsbewertung in einem gewerkschaftlichen Call Center
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16:30 Uhr:
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Gute Arbeit als betriebliche Herausforderung im Interesse der Mitarbeiter:
Podiumsdiskussion mit den
ReferentInnen
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17:15 Uhr:
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Einführung in die
Forenthemen
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19:00 Uhr:
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Abendessen mit Abendprogramm
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2. Tag - 17.11.: |
Foren
(Einsteiger- (rot)
wechseln mit Vertiefungsforen)
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09:00 Uhr:
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F1 „Leistungs- und Verhaltenskontrolle im Call Center“
F2 „Beschäftigungssicherung – Arbeitsplatzabbau und der Einsatz von
Leiharbeitnehmern – wie erkennen und wie handeln?“
F3 „Stressmanagement“
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10:30 Uhr: |
Pause
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11:00 Uhr: |
F4 „Arbeitsorganisation und Gesunde Führung im Service Center“
F5 „Multichannel-Technologie“
F6 „Beteiligung, Mitwirkung oder Mitbestimmung? Der Werkzeugkoffer des Betriebsrats gem. BetrVG“
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12:30 Uhr: |
Mittagessen
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13:30
Uhr: |
F7 „Arbeitszeitgestaltung und Kapazitätsplanung“
F8 „E-Learning/skill management“
F9 „Methoden der Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen“
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15:00
Uhr: |
Pause
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15:30
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F10 „Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung im Call Center“
F11 „Auftragsdatenverarbeitung und weitere aktuelle Tendenzen im Datenschutz“
F12 „Kennzahlen und Belastungen“
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17:00
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Ende der Foren
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3. Tag - 18.11.: |
Branchenforen und Abschlussrunden:
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09:00 Uhr: |
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Entgelte bei Call Center Dienstleistern tariflich regeln – Bestandsaufnahme und Ausblick: Ulrich Beiderwieden (ver.di Fb 13 Besondere Dienstleistungen)
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IT/TK-Branche im Betreuungsbereich der IGM: Hajo Weis (IGM)
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Prekäre Arbeitssituationen: Harald Fascella (NGG)
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Baugewerbe: N.N. IG BAU
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Groß-, Einzel- und Versandhandel: N.N. (verdi FB 12)
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Faire Arbeit im Finanzdienstsektor: Klaus-Jürgen Drick (ver.di FB 1)
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IT/TK: Jörg Kiekhäfer, Enrico Ruemker (ver.di FB 9)
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11:00 Uhr:
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Pause
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11:30 Uhr:
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Fish bowl: Gütesiegel für Call Center?
Jörg Kiekhäfer (ver.di),
N.N. (Call Center Verband Deutschland e.V.)
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12:30
Uhr: |
Abschlussrunde: Wie fandet Ihr's? Feed back
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13:00
Uhr: |
Ende der Fachtagung mit Mittagessen
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