An dieser Stelle stellen wir Diskussionsergebnisse der Tagung und weitere Dokumente und Informationsquellen zur Verfügung, die Anknüpfungspunkte für die Entwicklung sozialer Mindeststandards sein können.

Gerne nehmen wir hier auch Hinweise von InteressentInnen und Organisationen auf weitere geeignete Quellen entgegen. Bitte senden Sie entsprechende Dokumente und Links (möglichst mit einer kurzen Inhaltsangabe) an:

gerd.schweizer@arbeitnehmerkammer.de

Tagungsmaterialien und -ergebnisse

Einstieg und Vorgehensweise

Soziale Mindeststandards: Ansatzpunkte für betriebliches, gewerkschaftliches und gesellschaftliches Handeln
Klaus Hess, TBS NRW

Ergebnisse und Materialien der Foren

Forum 1: Stabile Beschäftigungsverhältnisse

Moderation: Thomas Michler, TBS Rheinland-Pfalz

Zusammenfassung

PDF-Datei, ca. 7 kB

Forum 2: Gesundheit und Sicherheit

Moderation: Regine Rundnagel, TBS Hessen

Ergebnisse aus dem Forum

PDF-Datei, ca. 63 kB

Forum 3: Arbeitszeit und Arbeitslast

Moderation: Karsten Lessing, TBS NRW

Ergebnisse aus dem Forum: Leitbild, Anforderungen, Beispiele

PDF-Datei, ca. 79 kB

Forum 4: Qualität statt Kontrolle

Moderation: Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen

Ergebnisse aus dem Forum: Leitbild "Kompetenz statt Kontrolle", Anforderungen, Beispiele

Rechtsgrundlagen

Stellschrauben für die Regelung von Kontroll- und Überwachungsverfahren

PDF-Datei, ca. 340 kB

PDF-Datei, ca. 136 kB

PDF-Datei, ca. 41 kB

Forum 5: Lohn/Tarifverträge

Moderation: Ulrich Beiderwieden, ver.di Bundesverwaltung Fachbereich 13

Ergebnisse aus dem Forum

PDF-Datei, ca. 81 kB

Forum 6: Qualifizierung/Ausbildung

Moderation: Anita Liebholz, TBS Hessen

Ergebnisse aus dem Forum

Berufsausbildungsverordnung: Kaufmann/frau für Dialogmarketing

Berufsausbildungsverordnung: Servicefachkraft für Dialogmarketing

PDF-Datei, ca. 92 kB

PDF-Datei, ca. 481 kB

PDF-Datei, ca. 52 kB

Forum 7: Betriebliche Mitbestimmung

Moderation: Frank Siebens, Ver.di Bundesverwaltung Bereich Mitbestimmung

Folien zum Vortrag

Diskussionsergebnisse (Abbildung Metaplan-Notizen)

PDF-Datei, ca. 101 kB

JPG-Datei, ca. 114 kB

Forum 8: Arbeitsorganisation im Team

Moderation: Klaus Heß, TBS NRW

Arbeitsmaterial zur Gruppenarbeit im Callcenter

PDF-Datei, ca. 46 kB

Abschlussplenum

Arbeitsschutz in modernen Dienstleistungsunternehmen – CallCenter
Martin Figgen, Landesanstalt für Arbeitsschutz des Landes Nordrhein-Westfalen

PDF-Datei, ca. 250 kB

Weitere Materialien

Positionen von Gewerkschaften und Verbänden

Leitbilder für die Arbeit im Call Center

erarbeitet auf der Call Center-Tagung des Kooperationsbüros Multimedia und Arbeitswelt vom 18. bis 20. November 1998 in Bad Oeynhausen

Das Kooperationsbüro Multimedia + Arbeitswelt war eine gemeinsame Einrichtung der ver.di-Vorläufergerwerkschaften DAG, DPG, HBV und IG Medien. Die Tagung in Bad Oeynhausen war die erste arbeitnehmerorientierte Veranstaltung zum Thema Arbeiten im Callcenter.

UNI-CallCenter-Charta

"Diese Charta zielt darauf ab, Mindestnormen aufzustellen, um den Gewerkschaften behilflich zu sein, die guten und die schlechten Arbeitgeber zu bewerten und zu ermitteln, und umfasst eine Serie weitgefasster Grundsätze für den Callcenter-Sektor."

Die UNI - Union Network International - ist ein Zusammenschluss von Dienstleistungs-Gewerkschaften aus über 140 Ländern mit Sitz in Genf. 

Infos: http://www.union-network.org

"Der DDV vertritt die Interessen von Dienstleistern und werbetreibenden Unternehmen der gesamten Direktmarketing-Branche." "Darüber hinaus betreibt der DDV aktives Lobbying. In verschiedenen Arbeitskreisen, wie z. B. zum Wettbewerberbs- oder Datenschutzrecht werden die Brancheninteressen gebündelt und an den Gesetzgeber herangetragen." "Der DDV engagiert sich stark für die Etablierung von Standards in der Branche."

Infos: http://www.ddv.de/

"Der Kodex dient als verbindliche Grundlage für die Arbeit der rund 5.600 Call Center in Deutschland und soll Mitbewerber, Arbeitnehmer, Verbraucher, sonstige Marktteilnehmer sowie beteiligte Unternehmen vor unlauteren Praktiken im Bereich des Telefonmarketings schützen."

Das Call Center Forum Deutschland e.V. (CCF) "bietet Raum für Wissens- und Erfahrungsaustausch auf regionaler, nationaler und auch internationaler Ebene und kommuniziert in breit angelegter qualifizierter Öffentlichkeitsarbeit die Interessen der Branche nach außen".

Infos: http://www.ccf-ev.de

Weiterführende Informationen

http://www.baua.de/de/Themen-von-A-Z/Callcenter/Callcenter.html

Ein speziell auf die Bedürfnisse der Gestaltung von Callcentern und den dort verwendeten Arbeitsmitteln zugeschnittener Wissensspeicher wurde im Auftrag der BAuA entwickelt und wird als Unterstützung für die Gestaltung zur Verfügung gestellt.

Die Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin (BAuA) mit Sitz in Dortmund ist eine Behörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales.

Infos: http://www.baua.de

http://www.ccall.de/downloads/index.htm

"CCall, ein Label der VBG, umfasst ein ganzes Bündel von Forschungsprojekten, Beratungsangeboten und Trainingsmaßnahmen, die allesamt einem Ziel verpflichtet sind: die Arbeitsorganisation in Call- und Service-Centern so zu optimieren, dass gesunde Arbeitsbedingungen und wirtschaftlicher Erfolg Hand in Hand gehen."

http://www.ccall.de

http://www.ergo-online.de/site.aspx?url=html/arbeitsorganisation/call_center/titel.htm

Die Informationsplattform ergo-online® ist Teil des Sozialnetzes des Hessischen Sozialministeriums (HSM) und unterstützt die Entwicklung "Guter Qualität der Arbeit", indem es die Gestaltungskompetenzen der Beschäftigten und Verantwortlichen stärkt. Es will ihnen einen einfachen, schnellen und aktuellen Zugriff auf Fachinformationen und Handlungsanleitungen bieten, die in der Regel schwer zugänglich sind und einem stetigen Wandel unterliegen.

http://www.ergo-online.de/