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An dieser Stelle stellen wir Materialien der Tagung zur Verfügung. Die
Dokumentation wird in der nächsten Zeit weiter ergänzt. Rückfragen und
Hinweise bitte an Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen,
Mail: schweizer@arbeitnehmerkammer.de
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Tagungsmaterialien
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Eröffnung und Plenum
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Martin Beckmann, Bereich Politik und Planung im Ressort Vorsitzender, ver.di-Bundesverwaltung:
Mindestlohn, Tarifpolitik, Gesundheitsschutz – Aktuelle gewerkschaftliche Herausforderungen
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PDF-Datei,
ca. 78 kB
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Marianne
Giesert, IAF Institut für Arbeitsfähigkeit GmbH:
10 Jahre Erfahrungen mit dem betrieblichen Eingliederungsmanagement – Potenziale eines aktiven
Gesundheitsschutzes
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PDF-Datei,
ca. 1,3 MB
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Workshops
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Übersicht: Präsentation der Workshops
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WS 1b Betriebliches Gesundheitsmanagement
(Karsten Lessing, TBS NRW)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 870 kB
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WS 2a Berufsausbildung im Call Center – Bilanz nach acht
Jahren und Zukunftsperspektiven
(Uta Kupfer, Bereich Bildungspolitik,
ver.di-Bundesverwaltung, Ressort 11)
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Notiz auf S. 5 von "die besonderen Report 03/2014"
vom ver.di-Fachbereich 13
PDF-Datei, ca. 144 kB
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WS 2b Psychische Belastungen, Messen und Was tun?
Praxisbeispiele und Erfahrungsaustausch
(Klaus Heß, TBS NRW, zusammen mit Betriebsräten)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 1,03 MB
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WS 3a Freiwillig die eigene Gesundheit riskieren? –
Chancen und Risiken der Managementmethoden der indirekten Steuerung
(Jürgen Laimer, Cogito I Institut für
Autonomieforschung)
Folien zum Vortrag:
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PDF-Datei,
ca. 143 kB
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WS 4a Belastung – Beanspruchung – Arbeitsgestaltung in
der Telekommunikationsbranche
(Emanuel Beerheide, Martin Figgen, Landesinstitut für
Arbeitsgestaltung NRW)
Folien zum Vortrag
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PDF-Datei,
ca. 2,1 MB
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WS 4b Arbeitszeitflexibilisierung und
Personaleinsatzplanung, kapazitätsorientiert oder selbstbestimmt?
(Karsten Lessing, TBS NRW und Anita Liebholz, TBS
Hessen)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 99 kB
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WS 5a Das Call Center Prinzip frisst sich durch die
Betriebe
(Klaus Heß und Anita Liebholz, TBS NRW/ TBS Hessen)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 612 kB
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WS 5b Leistungs- und Verhaltenskontrolle durch
Betriebsvereinbarungen eingrenzen!
(Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen)
Folien zum Vortrag:
Gliederungsvorschlag für Betriebsvereinbarungen
"Stellschrauben" für betriebliche Regelungen |
PDF-Datei,
ca. 220 kB
PDF-Datei,
ca. 21 kB
PDF-Datei,
ca. 29 kB
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WS 6c „work life Balance“: Modelle und Beispiele einer
lebensphasengerechten Arbeitsgestaltung
(Helge Biering, Klaus Heß)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 680 MB
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WS 7a Entlohnung und Tarifverträge bei Call Center
Dienstleistern – eine Bestandsaufnahme
(Ulrich Beiderwieden, ver.di-Bundesverwaltung,
Fachbereich 13)
Folien zum Vortrag |
PDF-Datei,
ca. 540 kB
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WS 7b Callcenter - Arbeit
am Limit. Workshop indirekte Steuerung
((Klaus-Jürgen Drick, ver.di-Bundesverwaltung,
Fachbereich 1)
Protokoll des Workshops |
PDF-Datei,
ca. 28 kB
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WS 7c Verdienstmöglichkeiten im Call Center. Die
Entgeltanalyse der IG Metall
(Alexander Schneider, IG Metall)
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PDF-Datei,
ca. 1,9 kB
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Vorträge und Abschlussrunden:
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Barbara Molitor, Ministerium für Arbeit, Integration und Soziales NRW:
„Faire Arbeit – FairerWettbewerb“, Positionen und Angebote der Landesinitiative NRW für Interessenvertretungen in Call
Centern
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PDF-Datei,
ca. 1,7 MB
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Abschlusserklärung der TagungsteilnehmerInnen:
Arbeitsbedingungen in Call- und Service-Centern verbessern!
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PDF-Datei,
ca. 20 kB
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Berichte:
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Bericht auf der Website des ver.di-Fachbereich 13
(Besondere Dienstleitungen)
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Link
zur Website
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Bericht in "die besonderen Report 03/2014"
vom ver.di-Fachbereich 13, S. 7
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PDF-Datei, ca. 244 kB
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Weitere Informationen
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Dokumentation der bisherigen Call Center-Fachtagungen und weitere
Informationen zum Thema Call Center auf der Website des TBS-Netzes
http://www.tbs-netz.de/
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Menüpunkt "Infos und Service", Unterpunkt "Arbeiten in Call- und
Service-Centern"
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