Fachtagung: Gute Arbeit im CallCenter und im Kundenservice durchsetzen

Dokumentation


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Ziele und Inhalte
Programm

 

 

An dieser Stelle stellen wir Materialien der Tagung zur Verfügung. Die Dokumentation wird in der nächsten Zeit weiter ergänzt.

Rückfragen und Hinweise bitte an Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen,
Mail: schweizer@arbeitnehmerkammer.de 

Tagungsmaterialien

Eröffnung und Plenum

Martin Beckmann, Bereich Politik und Planung im Ressort Vorsitzender, ver.di-Bundesverwaltung:
Mindestlohn, Tarifpolitik, Gesundheitsschutz – Aktuelle gewerkschaftliche Herausforderungen


PDF-Datei, ca. 78 kB

Marianne Giesert, IAF Institut für Arbeitsfähigkeit GmbH:
10 Jahre Erfahrungen mit dem betrieblichen Eingliederungsmanagement – Potenziale eines aktiven Gesundheitsschutzes



PDF-Datei, ca. 1,3 MB

Workshops

Übersicht: Präsentation der Workshops 

 

PDF-Datei, ca. 110 kB

 

WS 1b Betriebliches Gesundheitsmanagement

(Karsten Lessing, TBS NRW)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 870 kB

WS 2a Berufsausbildung im Call Center – Bilanz nach acht Jahren und Zukunftsperspektiven 

(Uta Kupfer, Bereich Bildungspolitik, ver.di-Bundesverwaltung, Ressort 11)

 

Notiz auf S. 5 von "die besonderen Report 03/2014"
vom ver.di-Fachbereich 13
PDF-Datei, ca. 144 kB

WS 2b Psychische Belastungen, Messen und Was tun? Praxisbeispiele und Erfahrungsaustausch

(Klaus Heß, TBS NRW, zusammen mit Betriebsräten)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 1,03 MB

WS 3a Freiwillig die eigene Gesundheit riskieren? – Chancen und Risiken der Managementmethoden der indirekten Steuerung 

(Jürgen Laimer, Cogito I Institut für Autonomieforschung)

Folien zum Vortrag: 

 

 


PDF-Datei, ca. 143 kB

WS 4a Belastung – Beanspruchung – Arbeitsgestaltung in der Telekommunikationsbranche

(Emanuel Beerheide, Martin Figgen, Landesinstitut für Arbeitsgestaltung NRW)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 2,1 MB

WS 4b Arbeitszeitflexibilisierung und Personaleinsatzplanung, kapazitätsorientiert oder selbstbestimmt? 

(Karsten Lessing, TBS NRW und Anita Liebholz, TBS Hessen)

Folien zum Vortrag

 



PDF-Datei, ca. 99 kB

WS 5a Das Call Center Prinzip frisst sich durch die Betriebe 

(Klaus Heß und Anita Liebholz, TBS NRW/ TBS Hessen)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 612 kB

WS 5b Leistungs- und Verhaltenskontrolle durch Betriebsvereinbarungen eingrenzen! 

(Gerd Schweizer, Arbeitnehmerkammer Bremen)

Folien zum Vortrag: 
Gliederungsvorschlag für Betriebsvereinbarungen
"Stellschrauben" für betriebliche Regelungen

 

 

PDF-Datei, ca. 220 kB
PDF-Datei, ca. 21 kB
PDF-Datei, ca. 29 kB

WS 6c „work life Balance“: Modelle und Beispiele einer lebensphasengerechten Arbeitsgestaltung

(Helge Biering, Klaus Heß)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 680 MB

WS 7a Entlohnung und Tarifverträge bei Call Center Dienstleistern – eine Bestandsaufnahme 

(Ulrich Beiderwieden, ver.di-Bundesverwaltung, Fachbereich 13)

Folien zum Vortrag

 

 

PDF-Datei, ca. 540 kB

WS 7b Callcenter -  Arbeit am Limit. Workshop indirekte Steuerung

((Klaus-Jürgen Drick, ver.di-Bundesverwaltung, Fachbereich 1)

Protokoll des Workshops

 

 

PDF-Datei, ca. 28 kB

WS 7c Verdienstmöglichkeiten im Call Center. Die Entgeltanalyse der IG Metall 

(Alexander Schneider, IG Metall)

 

PDF-Datei, ca. 1,9 kB

Vorträge und Abschlussrunden:

Barbara Molitor, Ministerium für Arbeit, Integration und Soziales NRW:
„Faire Arbeit – FairerWettbewerb“, Positionen und Angebote der Landesinitiative NRW für Interessenvertretungen in Call Centern


PDF-Datei
, ca. 1,7 MB

Abschlusserklärung der TagungsteilnehmerInnen:
Arbeitsbedingungen in Call- und Service-Centern verbessern!


PDF-Datei, ca. 20 kB

Berichte:

Bericht auf der Website des ver.di-Fachbereich 13 
(Besondere Dienstleitungen) 

Link zur Website

Bericht in "die besonderen Report 03/2014" 
vom ver.di-Fachbereich 13, S. 7

PDF-Datei, ca. 244 kB

Weitere Informationen

Dokumentation der bisherigen Call Center-Fachtagungen und weitere Informationen zum Thema Call Center auf der Website des TBS-Netzes 

http://www.tbs-netz.de/ .
Menüpunkt "Infos und Service", Unterpunkt "Arbeiten in Call- und Service-Centern"

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